关于网络不实言论的正式声明 本公司近日于网络、部分社群平台及通讯软件群组发现涉及本公司之相关言论。其中部分内容涉及对本公司经营方式、服务流程及内部管理之描述与事实不符。
基于信息透明及保障消费者权益之立场，本公司特此就相关事项作出以下说明：
一、关于公司合法性与营运状态之说明
本公司为依法设立并合法营运之企业，具备相关法令所要求之营业登记与营运资格，并持续进行实际业务运作。本公司所有业务行为，包括产品销售、行程安排、客户接待及款项处理，均依相关契约约定及适用法令办理。
二、关于营运模式与合作关系之说明
本公司之业务运作，系由公司统一规划产品内容与服务标准，并依实际需要，与依法设立之合作单位进行业务合作。相关合作关系之权责分工、服务内容及执行方式，均有相应之契约约定与内部管理机制。本公司严格遵守旅游产业规范，绝无任何损害旅客权益之转单或不当利益交换行为。
三、关于行程安排与消费行为之说明
本公司行程内容之安排，系依行程说明、契约内容及当地相关规定执行。旅客于行程中是否进行任何消费行为，均基于其个人意愿自行决定，本公司未授权任何人以不当方式影响旅客之消费选择。如有违反契约或公司内部规范之情形，本公司将依相关约定进行处理。
四、关于服务人员报酬与费用之说明
本公司就导游、司机等服务人员之服务报酬，系依合作契约及相关制度办理。本公司一向重视合作伙伴权益，所有导游、司机之服务报酬均依约准时给付，并设有完善的申诉与管理机制。
五、关于网络信息之提醒
本公司提醒大众，网络上流传之信息来源多元，内容未必完整或经查证。如对本公司服务内容、行程安排或费用结构有任何疑问，建议直接透过本公司官方渠道洽询，以取得正确信息。针对恶意散布不实言论之行为，本公司已正式交由法律顾问进行评估与处理。
六、给所有客户的一段话
我们理解，在面对纷杂的网络信息时，任何消费者都可能感到不安与疑虑。也正因如此，与其陷入情绪性的对立，我们更倾向以事实和稳健的制度来化解疑虑。因为我们明白，唯有坚持诚信与服务的本质，才能不负每一位旅客对大玩家的信任与托付。
我们深信，事实与制度是最好的证明，因此我们选择以透明的信息回应，取代无谓的争议。大玩家的初心始终如一：我们专注于每一处服务细节，只为守护您每一段珍贵的旅行回忆。
七、公司立场声明
- 对于不实及误导性言论，予以严正否认。
- 对于恶意损害商誉之行为，依法处理。
- 对于客户权益与服务质量，持续负责到底。
感谢长期支持与信任大玩家的每一位客户。
大玩家旅游集团将一如既往，专注把每一次服务做到位。
大玩家旅游集团 敬启 2026年1月6日
